Cresta: โซลูชันศูนย์บริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI
Cresta AI เป็นแพลตฟอร์มระดับองค์กรที่แข็งแกร่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในศูนย์บริการลูกค้า โดยใช้ AI ที่สร้างสรรค์ มันให้การฝึกสอนแบบสด ข้อมูลเชิงลึกหลังการโทร และความสามารถในการบริการตนเองที่ช่วยให้ทีมสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของตนได้ เครื่องมือที่ครอบคลุมนี้รองรับหลายภาคส่วน รวมถึงการขาย การดูแลลูกค้า การรักษาลูกค้า และการเก็บเงิน ทำให้มันมีความหลากหลายในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การเงิน การค้าปลีก และการสื่อสารโทรคมนาคม ส่วนประกอบหลักของมันประกอบด้วย Conversation Intelligence, Agent Assist, และ Virtual Agent ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและขับเคลื่อนการทำงานอัตโนมัติ
สถาปัตยกรรมของ Cresta AI รองรับการให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์ด้วยความล่าช้าต่ำสุด ทำให้มั่นใจได้ว่าเอเจนต์จะได้รับความช่วยเหลืออย่างทันท่วงทีในระหว่างการสนทนา ความเข้าใจเชิงบริบทที่ทันสมัยของแพลตฟอร์มนี้เกิดจากการฝึกอบรมโมเดลของมันด้วยข้อมูลเฉพาะของผู้ใช้ ซึ่งช่วยในการให้ข้อมูลเชิงลึกที่ปรับแต่งได้ นอกจากนี้ ศูนย์คำสั่งแบบไม่มีโค้ดยังช่วยให้ผู้นำที่ไม่ใช่เทคนิคสามารถจัดการโมเดล AI ได้อย่างง่ายดาย โดยรวมแล้ว Cresta AI มีเป้าหมายที่จะปฏิวัติการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้าโดยการเพิ่มมูลค่าของการสนทนากับลูกค้าและปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวม
